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​Module :

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Communication en zones sensibles
Préparation à la certification RS6173 – « Communiquer en situation à enjeux »

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Public :​

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Professionnels en activité confrontés à des situations de communication complexes ou sensibles :

• Managers, cadres, chefs de projet

• Responsables RH, consultants

• Formateurs, éducateurs, coachs

• Toute personne en posture d’interaction stratégique ou relationnelle

 

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Objectifs globaux :

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• S’exprimer avec justesse et autorité dans des contextes à forts enjeux

• Analyser les situations relationnelles sensibles et s’y adapter

• Développer une communication claire, fédératrice et apaisée

• Maîtriser son impact relationnel face à la tension, la résistance ou la confrontation

• Renforcer la cohérence entre posture, discours et intention

 

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Contenu :

 

Jour 1 – Analyser le contexte et les enjeux

• Repérer les enjeux relationnels, identitaires et stratégiques

• Posture d’observation, grille d’analyse contextuelle

• Reformulation stratégique

 

Jour 2 – Communiquer avec clarté et leadership

• Techniques d’affirmation et d’influence

• Construction de messages fédérateurs

• Écoute active et présence relationnelle

• Création d’un mémo personnel des postures efficaces

 

Jour 3 – Gérer les tensions et recadrer sans violence

• Auto-régulation émotionnelle, gestion de la mauvaise foi

• Recadrage non intrusif

• Mise en situation à enjeux, plan d’action personnel à chaud

 

 

Méthode pédagogique :

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• Alternance entre apports théoriques (15 %) et mises en pratique (85 %)

• Simulations, jeux de rôle, débriefings guidés

• Grille d’analyse, auto-évaluation et feedbacks croisés

• Production d’outils concrets : grille, mémo, plan d’action

• Travail individuel et en sous-groupe sur des cas réels ou simulés

 

 

Modalités d’évaluation :

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• Évaluation finale sous forme de présentation orale d’un cas professionnel vécu, devant un formateur évaluateur

• Respect des attendus de la certification RS6173 :

  • Analyse du contexte

  • Choix des leviers de communication

  • Justesse de la posture

  • Résultat obtenu

• Attestation + certification si validation des critères du référentiel