Programme de la formation :
La Communication Professionnelle stratégique et bienveillante avec la CNV
Public :
La certification « Communication professionnelle et formation à la communication non violente et stratégique » s’adresse aux professionnels opérationnels qui endossent ou vont endosser un rôle managérial dans le cadre de leur fonction.
Pré-requis : Aucun
Objectifs globaux :
1️⃣ Traduire la stratégie avec clarté et impact – Communiquer des objectifs concrets et mobilisateurs en utilisant la CNV.
2️⃣ Transmettre les valeurs par une communication authentique – Encourager des comportements alignés avec les valeurs de l’entreprise.
3️⃣ Clarifier les rôles et responsabilités avec assertivité – Définir et communiquer les attentes avec précision et bienveillance.
4️⃣ Maîtriser la communication interpersonnelle avec la CNV – Écoute active, reformulation et gestion des objections sans tensions.
5️⃣ Organiser et déléguer avec une communication valorisante – Responsabiliser et motiver par une approche bienveillante et claire.
6️⃣ Animer et motiver avec un feedback constructif – Générer implication et reconnaissance grâce à une communication positive.
7️⃣ Annoncer et communiquer des décisions sans résistance – Structurer ses annonces pour maintenir motivation et engagement.
8️⃣ Gérer les conflits avec la CNV – Désamorcer tensions et résistances par une communication empathique et efficace.
9️⃣ Accompagner le changement avec une communication rassurante – Transformer les résistances en adhésion en favorisant la confiance.
Contenu : 189 heures
Méthode pédagogique :
Méthodes interactives dont l’intégration s’acquiert par des simulations en situations réelles.
Vos objectifs professionnels feront l’objet de travaux personnalisés pendant la formation séminaire et serviront d’appui aux thèmes développés.
Un entretien entre le responsable de l’entreprise et l’équipe pédagogique permettra d’adapter le programme ci-dessous au profil et aux attentes des participants.
Module 1 – Traduire la stratégie de l’entreprise avec clarté et impact
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Comprendre les bases de la CNV appliquées au management.
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Transformer les objectifs stratégiques en messages concrets et inspirants.
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Développer un discours mobilisateur en utilisant un langage clair et non conflictuel.
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Adapter la communication aux différents profils d’interlocuteurs.
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Module 2 – Transmettre les valeurs de l’entreprise par une communication authentique
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Identifier et exprimer les valeurs de l’entreprise avec justesse.
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Encourager des comportements alignés avec ces valeurs à travers la CNV.
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Créer une culture d’entreprise cohérente grâce à un dialogue sincère.
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Développer l’exemplarité du manager dans sa communication.
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Module 3 – Clarifier les rôles et responsabilités avec une communication assertive
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Distinguer les rôles, compétences et responsabilités avec précision.
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Savoir poser un cadre clair tout en respectant l’individu.
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Utiliser la reformulation et la validation pour éviter les malentendus.
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Communiquer sur les attentes et les engagements avec bienveillance.
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Module 4 – Maîtriser la communication interpersonnelle et la CNV pour un management efficace
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Comprendre les mécanismes de l’écoute active et empathique.
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Appliquer la CNV dans les échanges professionnels (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
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Savoir poser ses limites et exprimer ses besoins sans agressivité.
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Gérer les objections et résistances sans générer de tensions.
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Module 5 – Organiser et déléguer en s’appuyant sur une communication valorisante
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Adapter son mode de communication en fonction des personnalités.
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Valoriser le travail et les compétences des collaborateurs avec des feedbacks positifs.
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Développer l’implication des équipes en favorisant l’autonomie.
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Appliquer la CNV pour une délégation efficace et motivante.
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Module 6 – Animer et motiver une équipe grâce à une communication constructive
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Comprendre les leviers de la motivation intrinsèque et extrinsèque.
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Utiliser des techniques de reconnaissance et d’encouragement basées sur la CNV.
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Appliquer les principes du feedback bienveillant et constructif.
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Développer un climat de confiance par une communication ouverte et positive.
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Module 7 – Annoncer et communiquer des décisions sans générer de résistance
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Structurer une annonce en respectant les étapes clés de la communication positive.
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Gérer les émotions et réactions liées aux décisions difficiles.
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Développer l’art de la reformulation et du questionnement bienveillant.
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Maintenir la motivation et l’engagement après une annonce.
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Module 8 – Gérer les situations conflictuelles avec la CNV
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Identifier les causes et dynamiques des conflits en entreprise.
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Désamorcer les tensions par une écoute et une reformulation adaptées.
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Exprimer un désaccord sans agresser ni se soumettre.
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Mettre en place des médiations basées sur la reconnaissance des besoins mutuels.
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Module 9 – Accompagner le changement avec une communication rassurante et inspirante
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Comprendre les résistances au changement et y répondre avec empathie.
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Structurer une communication qui favorise l’adhésion au changement.
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Transformer les peurs et résistances en opportunités d’évolution.
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Générer de la confiance par une communication cohérente et transparente.
Modalités pédagogiques
· Durée : 9 sessions de 3 jours à raison de 7 h de formation, soit 189 heures.
· Equipement requis : un ordinateur et un rétroprojecteur fournis par le formateur
Modalités d’évaluation :
L’évaluation se déroule sous forme de simulation devant un jury composé de 3 professionnels.
Méthode pédagogique
La formation animée par nos consultants, se présente sous forme d’apports théoriques et une formation technique avec mise en pratique. Le stagiaire sera amené à réfléchir sur des études de cas concrets pendant la formation
Aucun prérequis n'est nécessaire